Política de Trocas

 Política de Trocas e Devoluções – LOJA ARTESANATO DA BAHIA

Valorizamos o trabalho feito à mão e queremos que sua experiência seja tão especial quanto nossas peças. Nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor e na transparência com você.

1. Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Se você comprou pelo nosso site ou WhatsApp e não ficou satisfeito, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

  • O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios.
  • O reembolso será integral, incluindo o frete de envio.

2. Peças com Defeito ou Avarias no Transporte

Caso sua peça chegue com algum defeito de fabricação ou tenha sido danificada no transporte:

  • Entre em contato em até 90 dias (para produtos duráveis).
  • Solicitamos o envio de uma foto/vídeo do produto para análise.
  • Sendo constatado o defeito, faremos a troca por um item igual, o conserto (se possível) ou a devolução do valor.
  • Nota: Pequenas variações de cor, textura ou tamanho são características inerentes ao processo artesanal e não são consideradas defeitos.

3. Trocas por Gosto ou Tamanho

Se a peça não serviu ou você prefere outra cor:

  • O prazo é de 30 dias após a compra.
  • Atenção: Em trocas por conveniência (sem defeito), os custos de frete de logística (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

4. Peças Personalizadas

Produtos feitos sob encomenda com especificações exclusivas (nomes, cores específicas, fotos) não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeito de fabricação ou erro na personalização por nossa parte.

5. Como solicitar?

Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para:  lojaartesanatodabahia.deliverycolaborativo.com

o número do pedido e o motivo da troca.

Termos de serviço

Termos de Uso

Artesanato da Bahia
Última atualização: 17/03/2026

Bem-vindo(a) à loja virtual Artesanato da Bahia. Ao acessar e utilizar este site, você concorda com os presentes Termos de Uso. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Aceitação dos Termos

Ao utilizar o site, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado integralmente estes Termos de Uso e a Política de Privacidade.

Caso não concorde com qualquer condição, o usuário não deverá utilizar a plataforma.

2. Cadastro do Usuário

Para realizar compras, o usuário poderá precisar fornecer informações como:

  • Nome completo

  • E-mail

  • Telefone

  • Endereço de entrega

    CPF

O usuário se compromete a:

  • Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas

  • Manter a confidencialidade de seus dados de acesso

  • Não compartilhar sua conta com terceiros

A Artesanato da Bahia não se responsabiliza por informações incorretas fornecidas pelo usuário.

3. Uso da Plataforma

O usuário concorda em utilizar o site de forma ética e legal, sendo proibido:

  • Praticar atividades ilícitas

  • Tentar acessar áreas restritas do sistema

  • Inserir informações falsas ou fraudulentas

  • Comprometer a segurança da plataforma

4. Produtos e Disponibilidade

A Artesanato da Bahia comercializa produtos artesanais, podendo haver:

  • Variações de cor, tamanho ou acabamento (por serem feitos à mão)

  • Limitação de estoque

Nos reservamos o direito de:

  • Alterar preços a qualquer momento

  • Descontinuar produtos sem aviso prévio

5. Preços e Pagamentos

Os preços exibidos no site estão em moeda corrente (Real - R$).

Os pagamentos poderão ser realizados por meios disponibilizados na plataforma.

A confirmação do pedido ocorrerá após a aprovação do pagamento.

6. Entrega

A entrega dos produtos será realizada no endereço informado pelo usuário.

O prazo de entrega pode variar conforme:

  • Localidade

  • Tipo de envio escolhido

  • Disponibilidade do produto

A Artesanato da Bahia não se responsabiliza por atrasos decorrentes de:

  • Dados incorretos fornecidos pelo usuário

  • Problemas logísticos externos (transportadoras, correios, etc.)

7. Trocas e Devoluções

As condições de troca e devolução serão regidas por política específica da loja, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias após o recebimento do produto, conforme legislação vigente.

8. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site, incluindo:

  • Imagens

  • Textos

  • Logotipos

  • Design

é de propriedade da Artesanato da Bahia e não pode ser utilizado sem autorização prévia.

9. Privacidade e Proteção de Dados

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme descrito na Política de Privacidade da loja, em conformidade com a LGPD.

10. Limitação de Responsabilidade

A Artesanato da Bahia não se responsabiliza por:

  • Danos decorrentes do uso indevido do site

  • Interrupções temporárias da plataforma

  • Problemas causados por terceiros

11. Modificações dos Termos

Estes Termos de Uso podem ser atualizados a qualquer momento, sem aviso prévio.

Recomendamos a revisão periódica deste documento.

12. Legislação Aplicável

Este documento é regido pelas leis da República Federativa do Brasil.

Eventuais conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do consumidor, conforme legislação aplicável.

13. Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

  • E-mail: [inserir e-mail]

  • Telefone: [inserir telefone]

Política de Privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 17/03/2026

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, protegemos e tratamos os dados pessoais dos usuários em nossa loja virtual de artesanato.

1. Coleta de Dados

Coletamos informações fornecidas diretamente pelo usuário ao utilizar nosso site, tais como:

  • Nome completo

  • Endereço de e-mail

  • Número de telefone

  • Endereço para entrega (quando aplicável)

Esses dados são necessários para viabilizar a prestação de nossos serviços.

2. Uso das Informações

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

  • Processamento e entrega de pedidos

  • Comunicação com o cliente sobre compras, pedidos e suporte

  • Envio de atualizações, promoções e novidades (quando autorizado pelo usuário)

  • Melhoria da experiência de navegação e dos serviços oferecidos

E-mail e telefone:
O e-mail e o telefone fornecidos poderão ser utilizados para:

  • Confirmação de pedidos

  • Informações sobre status de entrega

  • Atendimento ao cliente

  • Envio de comunicações promocionais (com consentimento do usuário, quando exigido por lei)

O usuário pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do envio de comunicações promocionais.

3. Proteção de Dados e Sigilo

A empresa adota medidas técnicas e administrativas adequadas para proteger os dados pessoais contra:

  • Acesso não autorizado

  • Perda, alteração ou destruição indevida

  • Divulgação indevida

O acesso às informações é restrito a pessoas autorizadas e devidamente treinadas quanto à importância da confidencialidade e proteção dos dados.

4. Responsabilidade da Empresa

A empresa se compromete a:

  • Utilizar os dados pessoais exclusivamente para as finalidades informadas nesta política

  • Não compartilhar dados com terceiros, exceto quando necessário para execução do serviço (ex: transportadoras, meios de pagamento) ou por obrigação legal

  • Garantir a segurança e o sigilo das informações fornecidas

Entretanto, a empresa não se responsabiliza por:

  • Falhas decorrentes de fatores externos, como ataques cibernéticos inevitáveis

  • Uso indevido dos dados pelo próprio usuário ou por terceiros quando houver compartilhamento voluntário

5. Informações Sensíveis

Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis (como origem racial, convicções religiosas, dados de saúde, entre outros).

Caso o usuário forneça esse tipo de informação espontaneamente, ela será tratada com o mais alto nível de confidencialidade e utilizada apenas quando estritamente necessário.

6. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

  • Com parceiros necessários para a execução do serviço (ex: logística e pagamento)

  • Para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias

  • Mediante consentimento do usuário

7. Direitos do Usuário

O usuário pode, a qualquer momento:

  • Solicitar acesso aos seus dados

  • Corrigir informações incompletas ou desatualizadas

  • Solicitar a exclusão de seus dados (quando aplicável)

  • Revogar o consentimento para uso de dados

8. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente. Recomendamos que o usuário revise este documento regularmente.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade de dados, entre em contato:

  • E-mail: [inserir e-mail de contato]

  • Telefone: [inserir telefone]

Se quiser, posso adaptar esse texto para ficar 100% alinhado com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) ou personalizar com o nome da sua loja e tipo de produtos que você vende.

Quero, e o nome da Loja é Artesanato da Bahia

Perfeito — aqui está a versão personalizada e alinhada à LGPD para a sua loja:

Política de Privacidade

Artesanato da Bahia
Última atualização: [inserir data]

A Artesanato da Bahia valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos suas informações, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).

1. Coleta de Dados Pessoais

Coletamos apenas os dados necessários para a prestação dos nossos serviços, incluindo:

  • Nome completo

  • Endereço de e-mail

  • Número de telefone

  • Endereço para entrega

A coleta ocorre quando o usuário:

  • Realiza um cadastro no site

  • Efetua uma compra

  • Entra em contato conosco

2. Finalidade do Uso dos Dados

Os dados pessoais são utilizados para:

  • Processamento, confirmação e entrega de pedidos

  • Comunicação com o cliente sobre compras e suporte

  • Envio de atualizações sobre pedidos

  • Envio de promoções, novidades e campanhas (mediante consentimento, quando necessário)

  • Melhoria da experiência do usuário em nosso site

Uso de e-mail e telefone:
O e-mail e o telefone fornecidos poderão ser utilizados para:

  • Confirmar pedidos e pagamentos

  • Informar status de entrega

  • Atendimento ao cliente

  • Envio de ofertas e comunicações promocionais (com opção de cancelamento a qualquer momento)

3. Base Legal para Tratamento dos Dados

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato (compra e entrega de produtos)

  • Cumprimento de obrigação legal

  • Consentimento do titular (para comunicações promocionais, quando aplicável)

  • Legítimo interesse (melhoria dos serviços e experiência do usuário)

4. Proteção de Dados e Segurança

A Artesanato da Bahia adota medidas de segurança técnicas e administrativas para proteger os dados pessoais, incluindo:

  • Controle de acesso restrito

  • Armazenamento seguro

  • Monitoramento contra acessos não autorizados

Nos comprometemos a manter o sigilo e a integridade das informações.

5. Responsabilidade da Empresa

A empresa se compromete a:

  • Utilizar os dados apenas para as finalidades informadas

  • Garantir a confidencialidade das informações

  • Não vender ou divulgar dados pessoais indevidamente

  • Compartilhar dados apenas quando necessário para a prestação do serviço ou por obrigação legal

A empresa não se responsabiliza por:

  • Informações fornecidas incorretamente pelo usuário

  • Uso indevido dos dados pelo próprio usuário ou por terceiros quando houver compartilhamento voluntário

  • Situações decorrentes de falhas externas ou ataques cibernéticos inevitáveis

6. Tratamento de Dados Sensíveis

A Artesanato da Bahia não solicita dados pessoais sensíveis (como origem racial, religião, saúde ou opinião política).

Caso tais dados sejam fornecidos voluntariamente, serão tratados com o máximo de sigilo e apenas quando estritamente necessário.

7. Compartilhamento de Dados

Os dados poderão ser compartilhados com:

  • Empresas de logística e entrega

  • Plataformas de pagamento

  • Autoridades públicas, quando exigido por lei

Nenhum dado será compartilhado para fins comerciais sem autorização do usuário.

8. Direitos do Titular dos Dados

Nos termos da LGPD, o usuário pode:

  • Confirmar a existência de tratamento de dados

  • Acessar seus dados pessoais

  • Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados

  • Solicitar anonimização ou exclusão de dados desnecessários

  • Revogar o consentimento

  • Solicitar a portabilidade dos dados

As solicitações podem ser feitas através dos canais de contato abaixo.

9. Retenção dos Dados

Os dados serão armazenados apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.

10. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer momento. Recomendamos a revisão periódica.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas aos seus dados pessoais, entre em contato:

Política de Entregas

No Momento estamos trabalhando com ENTREGA, apenas RETIRADA em loja. 

CARTEIRA CACTUS

ANDERSON EZIQUIEL ; SPR ; ROTA DOS TRANÇADOS ; BA.0912000954901 R$ 165,00

LAMPARINA P

ANA MARIA BIANCHI ; MTS ; BAIA DOS SANTOS E ORIXAS ; BA.0321.0019242.00 R$ 71,00

FLOR DE CERAMICA COLORIDA M

ANGELA BARROS ; MTS ; BAIA DOS SANTOS E ORIXAS ; BA.0608.0001485.01 R$ 10,00

MARCADOR DE LIVRO

JENNIFER BAHIA ; MTS ; BAIA DOS SANTOS E ORIXAS ; BA. 0918.0014691.00 R$ 18,00